Retourneren, ruilen & garantie

Hoe kan ik een retour aanvragen?
Je kunt een retour eenvoudig online regelen. Ga naar de website en volg de stappen in je account. Je ontvangt dan verdere instructies per e-mail. Zorg dat het artikel in ongedragen en originele staat is, met alle labels er nog aan.

Hoe lang duurt het voordat mijn geld terug is?
Vanaf het moment dat wij je retourzending ontvangen, kan het verwerken en terugstorten van het bedrag maximaal 14 dagen duren. Houd er rekening mee dat het daarna even kan duren voordat het bedrag daadwerkelijk op je rekening staat, afhankelijk van je bank.

Binnen welke termijn kan ik een retour aanvragen?
Je hebt 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen, gerekend vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen.

Wat kan ik doen als mijn retourzending is geweigerd?
Als een retourzending is geweigerd, is dit meestal omdat de voorwaarden niet zijn gevolgd. Het artikel was bijvoorbeeld gedragen, beschadigd of de verpakking was niet compleet. Je ontvangt hierover altijd bericht. Het pakket wordt dan teruggestuurd naar het opgegeven adres.

Kan ik mijn bestelling ook ruilen?
Ja, dat kan. De eenvoudigste manier is om het artikel dat je niet wilt houden online aan te melden voor retour. Plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het artikel dat je wel wilt hebben.

Hoe werkt garantie?
Onze producten worden met zorg gemaakt en gecontroleerd. Mocht er onverhoopt toch een fabricagefout zijn, dan kun je hier binnen de garantietermijn melding van maken. Neem daarvoor contact met ons op via de klantenservice. Ons team zal dan samen met jou beoordelen of je aanspraak kunt maken op de garantie en wat de mogelijkheden zijn.

Mijn artikel is beschadigd aangekomen, wat nu?
Het is vervelend als een artikel niet in goede staat bij je aankomt. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Vermeld je bestelnummer en voeg eventueel een foto van de schade toe, dan kijken we hoe we dit voor je kunnen oplossen.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen.
Excuses voor de fout! Laat het ons direct weten via de klantenservice. Geef aan welk artikel je hebt ontvangen en welk artikel je had verwacht. Wij sturen je dan het juiste artikel zo snel mogelijk op en vertellen je hoe je het verkeerde artikel kunt terugsturen.

Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?
Je vindt onze algemene voorwaarden op de website. Hierin staat alles beschreven over je rechten en plichten bij een aankoop.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Voor al je vragen kun je terecht bij onze klantenservice. Je kunt ons bereiken via het contactformulier op de website. We helpen je graag verder!